Preguntas frecuentes
Las preguntas que realmente nos hacen, respondidas con las mismas cifras que aparecen en las fichas de producto. Cuando la respuesta honesta es un matiz y no un sí, así se dice.
Con quién está tratando
¿A quién le estoy comprando?
A NEXWD. Cada sistema de este sitio se fabrica según nuestra especificación, y nosotros mismos lo vendemos, lo garantizamos y lo respaldamos: una sola empresa en el contrato, una sola garantía, un solo número al que llamar. Nuestra producción figura en el directorio de NFRC como Product Manufacturer, y puede comprobarlo usted mismo.
Por qué confiar en NEXWD →¿Dónde se fabrican los productos?
En nuestra propia planta de producción en China, conforme a normas norteamericanas y no adaptados a ellas: vidrio aislante certificado por IGCC, vidriado de seguridad certificado por SGCC y herrajes Roto y Siegenia de Alemania. La producción opera bajo un sistema de calidad ISO 9001, y SGS o Bureau Veritas pueden inspeccionar su pedido antes del embarque.
¿Tienen sala de exposición?
Estamos en Los Ángeles. En lugar de prometer una experiencia de showroom que no podemos garantizar siempre, preferimos enviarle muestras físicas del acabado y de la sección y hablar con sus planos abiertos. Díganos qué necesita ver y lo organizamos.
Showroom →Desempeño y certificación
¿Sus cifras están certificadas o son de catálogo?
Existen ambas y se etiquetan de forma distinta. Cuando un producto figura en el directorio NFRC publicamos el valor certificado y su número CPD para que lo verifique en nfrc.org. Cuando solo tenemos una cifra de catálogo, la página lo indica. Cuando no tenemos ninguna, la página no muestra nada en lugar de una estimación.
Recursos técnicos →¿Sus ventanas están certificadas ENERGY STAR?
Hay modelos calificados, pero ENERGY STAR se otorga por modelo y por zona climática, así que un sí general no significaría nada. Indíquenos su zona y se lo confirmaremos por escrito. Un dato útil: en la zona Norte una ventana con Factor U 0,25 también califica si su SHGC llega a 0,40, por la vía de desempeño equivalente.
Vidrio por zona climática →¿Sus productos de impacto están aprobados en Florida?
La línea de impacto se ensaya según el Florida Building Code 2023, 8.ª edición, con TAS 201, TAS 202 y TAS 203, en Zona 4, misil nivel D a 50 ft/s. La aprobación se concede jurisdicción por jurisdicción: los números de NOA y Florida Product Approval están disponibles a solicitud para la suya.
¿Puedo usar una de sus ventanas como salida de emergencia?
Las practicables y las oscilobatientes en modo batiente, sí. Las proyectantes y las solo oscilantes no pueden usarse para evacuación, porque la hoja obstruye el hueco. Además, los mínimos del fabricante no coinciden con IRC R310, y rige el código adoptado en su jurisdicción.
Requisitos de ventanas de escape →¿Sus productos cumplen con el Title 24 de California?
No existe tal cosa como una ventana "certificada Title 24" — Title 24 Parte 6 es un cálculo de cumplimiento que se hace sobre un edificio en una zona climática concreta, no un certificado que un producto posea, y cualquier proveedor que diga lo contrario está describiendo algo que no existe. Lo que una ventana aporta a ese cálculo es un Factor U y un SHGC certificados por NFRC, que sí tenemos: de 71 configuraciones certificadas de doble y triple vidrio en nuestras líneas, 35 cumplen U-0.30 / SHGC-0.23 sin más. Indíquenos la zona climática y el hueco y le confirmamos por escrito qué configuración lo cumple, en lugar de un sí general que sería falso para las otras 36.
Ver el desglose de Title 24 →¿Publican una calificación de aislamiento acústico (STC)?
No una que respaldaríamos con nuestro nombre. Tenemos una sola cifra acústica en todo el catálogo, y su propia fuente indica claramente que es una calificación Rw europea, no un resultado de ensayo STC — las dos no son intercambiables, y publicar el número Rw como si fuera STC sería exactamente el tipo de cifra no verificada que no publicamos en este sitio. Si el aislamiento acústico es importante para su proyecto, podemos conversar sobre qué implicaría un ensayo STC acreditado; no vamos a imprimir un número que no hemos medido realmente contra ese estándar.
¿Y la resistencia a la condensación (CR)?
No publicada hoy. Es uno de los cinco campos de estándar estadounidense que seguimos junto al Factor U de NFRC, el SHGC, la clase AAMA/NAFS y la presión de diseño, y actualmente figura como nulo para todos los productos en lugar de una estimación — la misma disciplina que el resto de esta página: un campo vacío es una respuesta real, uno adivinado no lo es.
Elegir una colección y opciones
¿Cuál es la diferencia real entre Signature, Impact, Essential y Commercial?
Es para qué está hecha cada una, no un nivel de calidad. Essential es aluminio de producción, con precio y plazo pensados para obra multifamiliar y nueva construcción en volumen. Signature es el lado a medida — puertas pivotantes, solariums, sistemas de marco angosto, opciones con revestimiento de madera — para una vivienda donde las líneas de visión y el acabado importan más que la velocidad. Impact es el vidriado para zona de huracanes, certificado NOA de Miami-Dade, para exposición costera. Commercial es muro cortina y escaparate a escala comercial, hasta 65 pies de recorrido. Un constructor de volumen y un arquitecto costero están leyendo dos mitades distintas del mismo catálogo, y es intencional.
Ver todas las colecciones →Estoy especificando un proyecto costero o expuesto a huracanes. ¿Qué colección?
Impact, y específicamente una configuración cubierta por uno de nuestros seis Notices of Acceptance vigentes del condado de Miami-Dade. Todos están clasificados Large and Small Missile Impact, con presiones de diseño desde +60/−60 hasta +115/−115 PSF. Un NOA se emite por serie y por configuración, así que díganos el hueco exacto y le confirmamos por escrito cuál lo cubre — el número nunca se publica en abstracto, porque un especificador que escribe el NOA equivocado en un submittal recibió un problema, no un dato.
Ver la línea Impact →¿Tienen ventanas con revestimiento de madera, y de qué especies?
Sí — la oscilobatiente, la practicable, la ventana sin esquina, la puerta batiente y la elevable corredera con revestimiento de madera de la línea Signature están disponibles en roble blanco, roble rojo, cerezo, teca, alerce o pino, con interior de madera y carcasa exterior de aluminio con rotura térmica. La disponibilidad de especies es la misma en todo ese sub-rango, no por modelo, así que elegir la especie es una decisión de acabado independiente de qué unidad especifique.
Ver la línea Signature →¿Qué opciones de acabado y color exterior tengo?
Nuestras líneas de aluminio están disponibles en un sistema de acabado extruido duradero con 19 colores, tres de ellos perlados. Doce llevan hoy un código RAL publicado; los siete restantes están catalogados solo por nombre mientras completamos la referencia cruzada RAL, y lo decimos en lugar de inventar un código que podría verificarse y resultar incorrecto. La muestra que se ve en una página de producto está tomada del catálogo impreso y es indicativa — una pantalla nunca reproduce fielmente un recubrimiento en polvo, que es justo lo que el programa de muestras gratuitas existe para resolver.
Solicitar muestras de acabado →¿Las mallas están incluidas o son un extra?
Incluidas. Las mallas instaladas de fábrica se envían con la unidad y están cubiertas por la misma garantía limitada de 10 años que el marco y los herrajes — así está escrito en el propio documento de garantía, no como una línea de accesorio aparte.
Condiciones de garantía →Plazos, envío y precio
¿Cuánto tarda un pedido?
Las configuraciones estándar pueden producirse en tan solo 18 días. Es tiempo de producción en fábrica y no una fecha de entrega: el flete marítimo a EE. UU. añade unos 35 a 45 días, y las medidas a medida, los acabados especiales y las combinaciones grandes tardan más.
Envíos y plazos →¿Por qué no hay precios en la web?
Porque cada pedido se fabrica con sus medidas, su acabado, su vidrio y sus herrajes. Un precio publicado sería una ficción o estaría tan matizado que no diría nada. Envíe un cuadro de huecos y recibirá una cotización real.
Solicitar cotización →¿Cómo llegan las unidades?
En cajas de contrachapado sin fumigar con cartón y film de burbujas, y el vidrio bajo una lámina protectora que se retira al final de la obra. El material del embalaje importa en el puerto: la madera maciza que entra en EE. UU. debe tratarse o fumigarse conforme a la NIMF 15, mientras que el contrachapado queda fuera de esa exigencia.
¿Se ocupan de la aduana y la entrega en obra?
Indíquenos el destino y le detallaremos por escrito qué parte es responsable de qué antes de que pida. Los términos de importación son donde más se tuercen estos proyectos, y una respuesta vaga aquí le cuesta más que una lenta.
Cuentas profesionales, el configurador y cambios de pedido
¿Ofrecen precios profesionales o de contratista?
Sí, mediante una cuenta profesional verificada — licencia de contratista, firma de arquitectura o credencial de diseño, comprobada antes de aprobar la cuenta. Detrás de esa cuenta existen precios por nivel, pero la estructura exacta de descuento no es algo que publiquemos en una página pública, por la misma razón que no publicamos precios de lista: cada pedido es a medida, y un porcentaje sin la cifra base sobre la que se aplica no es información, es un número de marketing. Solicite la cuenta y le diremos exactamente qué obtiene su nivel.
Programa profesional →¿Qué es el configurador, y el número que muestra es un precio real?
Arma una especificación real — serie, tamaño, acabado, vidriado, herrajes, cantidad — contra el catálogo real, así que lo que configura es una unidad real y fabricable, no una maqueta. Nunca ha mostrado un precio y no lo hará: las unidades a medida son de medición a cotización, sin excepción. Enviar una configuración crea un contacto (visitante público) o una cotización real en su portal profesional (cuenta aprobada) — en ambos casos, un especialista la cotiza y responde, en lugar de que aparezca en pantalla un número que sería incorrecto para la mayoría de quienes lo ven.
Probar el configurador →¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de hacerlo?
Depende de en qué punto de producción esté, y le diremos exactamente dónde en lugar de citar una política general. Antes de aprobar los planos de taller, la cancelación es sencilla y se reembolsa cualquier anticipo menos los costos ya incurridos — ingeniería, delineación, material ya comprometido. Después de la aprobación, la cancelación solo es posible si la fabricación no ha comenzado, y el material comprometido es facturable en ese punto. Pregúntenos en qué punto está su pedido específico; se lo decimos con franqueza en lugar de empezar por una penalización.
Devoluciones y cancelaciones →¿Puedo obtener una muestra física antes de comprometerme con un pedido?
Sí — muestras de acabado y de sección, enviadas a usted. Algunas son gratis; unas pocas llevan un pequeño cargo que confirmamos con usted antes de cobrar, nunca después. Dado que la muestra de acabado en cualquier página de producto es explícitamente indicativa y no exacta, una muestra física es la única forma real de ver el color que está especificando.
Solicitar muestras →Garantía y qué pasa si algo falla
¿Qué cubre realmente la garantía?
Todo pedido incluye una garantía limitada de 10 años que cubre el marco de aluminio, los herrajes instalados de fábrica y las mallas frente a defectos de material y mano de obra. Una mejora paga extiende la cobertura a 20 años en unidades de vidrio aislante y vidriado laminado de impacto; esa mejora se transfiere a un propietario posterior, sin prorrateo. Ante un defecto cubierto usted recibe piezas de repuesto sin cargo: el envío de esas piezas y todos los costos de mano de obra, remoción y reinstalación corren por su cuenta. No cubre instalación o manejo indebidos, desgaste normal por intemperie, accidente o mal uso, ni clima severo; el vidrio roto por escombros arrastrados por el viento no está cubierto cuando el vidriado rindió dentro de su presión de diseño ensayada. El texto completo y todas las exclusiones se publican en la página de garantía, no en un PDF aparte.
Condiciones de garantía →Llegó una unidad dañada. ¿Y ahora?
Fotografíela antes de bajarla del camión, avísenos de inmediato y iniciamos el reemplazo. El límite honesto: un reemplazo se fabrica y se envía como cualquier pedido, así que el plazo real es producción más flete, no días. Es el mejor argumento para pedir una pequeña contingencia en un proyecto grande.
Devoluciones y reclamaciones →¿Quién responde si algo falla?
Nosotros. Una sola empresa en el contrato, una garantía, un punto de contacto: usted trata con NEXWD desde la cotización hasta una reclamación años después, y no hay una segunda parte a la que podamos remitirle. Haga esta pregunta a todos los proveedores que compare; la respuesta dice más que cualquier folleto.
¿Pueden entregar planos de taller y cuadros CAD?
Sí, con la cotización y no después del pedido. Datos NFRC, tablas de tamaño frente a presión, detalles de sección y los números de aprobación de su jurisdicción. En proyectos grandes el fabricante envía un técnico a obra; en trabajos menores acordamos el nivel de soporte caso por caso.
Para constructores →¿No está su pregunta aquí?
Escríbanos con el cuadro de huecos y la ubicación del proyecto. Contestamos también las preguntas que no nos favorecen.
Solicitar cotización →